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详情描述

酒店预订时:就会通过平台的转接方式联系客人,了解到客人入住信息以及联系方式。

到店时:客人办理入住后,签字确认时索要。


定位差评客人的方法有哪些?


1、点评渠道判断:携程、艺龙、去哪儿虽然后台房型一样,但渠道不一样可以快速甄别排除一部分客人;美团和大众点评后台房型一样,但渠道不一样可以快速甄别排除一部分客人。

2、点评房型判断:根据点评房型再去除一部分,注意一部分客人是升级房型的。

3、点评内容判断:通过本条点评文字及图片加上前台客房餐厅同事回忆也能大概判断到是哪位客人,或者排除某些客人。


4、客人的其他点评内容来判断:美团、去哪儿可以查看客人的其他消费点评。

5、点评时间来判断:80%以上的差评来自于退房日,根据这个也可做筛选。

6、入住日来判断:艺龙点评目前可以看到入住日与点评日,美团目前可以通过收益来看到入住日与点评日。


1、酒店投资人


2、经济型酒店、主题酒店、精品酒店、快捷酒店、民宿中高管理层

3、星级商务酒店房务部、财务部、人事部等部门管理人士

培训特点:

1、多位实战型讲师亲临面授。老师们均有二三十年酒店在职高管经验:亚洲大酒店、首都大酒店、昆仑饭店、喜来登、稻香湖景、长城饭店、天鹅湖大酒店,等等。并且有多年培训及咨询顾问经验,为学员面临的实际工作难题提供有效解决方案。

2、20人以下小班授课。课堂互动性强,可根据学员经验、岗位、酒店类型和工作中遇到的问题,针对性授课。

3、培训后续服务丰厚。报名后一年内可以免费复训。日后工作后遇到新的问题,可随时向老师请教咨询。

4、免费试听半天。在确知授课质量,以及培训内容符合自己真正需求后,再缴费。

5、免费提供老师授课课件,便于日后复习和查找问题。另外,提供一整套酒店管理资料,供日后经营管理时及培训员工时查找资料。

6、认证。培训后,可根据自己需要,申请酒店行业《国际注册酒店高级职业经理人》的认证。全国通用,电子注册。

培训大纲:(篇幅有限,仅列出部分大纲及关键词,具体课程内容及讲师详情请致电垂询)

培训时间:13天(另参观考察酒店1家,共14天。) 、


开课时间:每月22日开课(每月一期班,循环授课。请于开课前7天报名。)

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